Fabricante chino de muebles tapizados para OEM/ODM, proyectos hoteleros y venta al por mayor.
Muebles Neveitalia
Apoyo directo de fábrica para muebles tapizados OEM/ODM y proyectos hoteleros.
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Sala de estar
Dormitorio y Comedor
Inicio / Soporte posventa
Nuestra responsabilidad no termina en el puerto. Neveitalia ofrece cobertura de garantía estructurada, despacho rápido de piezas de repuesto y soporte de cuenta dedicado para cada pedido al por mayor.
Términos de cobertura claros para que puedas vender con confianza a tus clientes finales. Todas las reclamaciones de garantía son gestionadas directamente por tu gerente de cuenta – sin centros de llamadas de terceros.
Un flujo de trabajo de resolución estructurado en 4 pasos garantiza que cada reclamación se maneje de manera justa y rápida.
Envíe un correo electrónico a su gerente de cuenta con fotos/video, número de PO y códigos de artículo. Incluya una breve descripción del problema y la cantidad afectada. Acusamos recibo en un plazo de 24 horas.
Nuestro equipo de control de calidad revisa la evidencia en un plazo de 48 horas. Para casos complejos, podemos solicitar imágenes adicionales o una breve videollamada. Recibes una evaluación por escrito con análisis de causa raíz.
Dependiendo de la gravedad: piezas de repuesto gratuitas enviadas por express, crédito parcial en el próximo pedido, o reemplazo completo de la pieza añadido a tu próximo contenedor. Proponemos la solución más rápida.
Después de la resolución, confirmamos que la solución cumple con tus expectativas y registramos el incidente en nuestro sistema de producción. Los problemas recurrentes desencadenan una acción correctiva en la línea de producción correspondiente.
Mantenemos inventario de piezas de repuesto comunes para que las reparaciones no requieran un pedido de contenedor completo. Las piezas se envían por DHL/FedEx express dentro de 3-5 días hábiles.
Mantenga su sala de exhibición y equipo de servicio abastecidos sin esperar una producción completa.
Fundas de repuesto precosidas para cojines de asiento, cojines de respaldo y paneles de brazo en su tela original.
Patas cónicas de madera, patas de espiga metálicas, deslizadores y toda la ferretería de montaje de su pedido original.
Mecanismos reclinables, cilindros de elevación por gas, estructuras para sofá cama y reemplazos de espuma cortados por CNC.
Respuestas rápidas sobre reclamaciones de garantía, pedidos de repuestos y soporte continuo.
La evaluación tarda 48 horas desde que recibimos tu evidencia. Los repuestos se envían en un plazo de 3-5 días hábiles mediante mensajería exprés. Los reemplazos de piezas completas se añaden a tu próximo contenedor programado para evitar costos de flete independientes.
No. El envío internacional de devolución no es práctico para muebles. La evidencia en foto/video es suficiente para la evaluación. En casos excepcionales, podemos solicitar una pequeña muestra de tela o espuma para pruebas de laboratorio.
Sí. Enviamos piezas de repuesto por DHL, FedEx o carga aérea sin requisito de contenedor mínimo. Los pedidos de piezas se facturan por separado y normalmente llegan en un plazo de 5 a 10 días en todo el mundo.
Contáctenos de todos modos. Si bien las reclamaciones por daños durante el transporte requieren documentación de 7 días, los defectos de fabricación están cubiertos por la garantía independientemente de la fecha de descubrimiento (dentro del período de 2 años).
Sí. Proporcionamos tarjetas de cuidado imprimibles en inglés (o su idioma) con cada pedido. Estas cubren códigos de limpieza de telas, límites de peso, funcionamiento del mecanismo y consejos generales de mantenimiento.
