Китайский производитель мягкой мебели для OEM/ODM, гостиничных проектов и оптовой продажи.
Мебель Neveitalia
Прямая с фабрики мягкая мебель OEM/ODM и поддержка гостиничных проектов.
-
Спальня и столовая
Главная / Послепродажная поддержка
Наша ответственность не заканчивается в порту. Neveitalia предоставляет структурированное гарантийное покрытие, быструю отправку запасных частей и индивидуальную поддержку по каждому оптовому заказу.
Четкие условия покрытия, чтобы вы могли уверенно продавать конечным клиентам. Все гарантийные требования обрабатываются непосредственно вашим менеджером – без сторонних колл-центров.
Структурированный 4-этапный процесс урегулирования гарантирует справедливое и быстрое рассмотрение каждой претензии.
Отправьте электронное письмо вашему менеджеру с фотографиями/видео, номером заказа и кодами товаров. Включите краткое описание проблемы и количество затронутых единиц. Мы подтверждаем получение в течение 24 часов.
Наша команда контроля качества проверяет доказательства в течение 48 часов. В сложных случаях мы можем запросить дополнительные изображения или короткий видеозвонок. Вы получаете письменное заключение с анализом первопричин.
В зависимости от степени серьезности: бесплатная доставка запасных частей экспресс-почтой, частичный кредит на следующий заказ или полная замена детали, добавляемая в следующий контейнер. Мы предлагаем максимально быстрое решение.
После решения проблемы мы подтверждаем, что исправление соответствует вашим ожиданиям, и регистрируем инцидент в нашей производственной системе. Повторяющиеся проблемы запускают корректирующие действия на соответствующей производственной линии.
Мы поддерживаем склад распространённых запасных частей, поэтому ремонт не требует заказа полного контейнера. Детали отправляются экспресс-доставкой DHL/FedEx в течение 3–5 рабочих дней.
Поддерживайте запасы для вашего шоурума и сервисной команды, не дожидаясь полного производственного цикла.
Предварительно сшитые сменные чехлы для подушек сидений, спинок и подлокотников из вашей оригинальной ткани.
Деревянные конические ножки, металлические ножки-шпильки, полозья и вся монтажная фурнитура из вашего оригинального заказа.
Механизмы реклайнера, газлифты, рамы для диванов-кроватей и сменные поролоновые элементы, вырезанные на ЧПУ.
Быстрые ответы на вопросы о гарантийных претензиях, заказе запасных частей и дальнейшей поддержке.
Оценка занимает 48 часов с момента получения ваших доказательств. Запасные части отправляются в течение 3–5 рабочих дней экспресс-доставкой. Замена целых изделий добавляется в ваш следующий запланированный контейнер, чтобы избежать отдельных затрат на перевозку.
Нет. Международная обратная доставка для мебели непрактична. Фото/видео доказательств достаточно для оценки. В редких случаях мы можем запросить небольшой образец ткани или поролона для лабораторных испытаний.
Да. Мы отправляем запасные части через DHL, FedEx или авиагрузом без минимальных требований к объему контейнера. Заказы на запчасти выставляются отдельными счетами и обычно прибывают в течение 5–10 дней по всему миру.
В любом случае свяжитесь с нами. Хотя для претензий по повреждениям при транспортировке требуется документация в течение 7 дней, производственные дефекты покрываются гарантией независимо от даты обнаружения (в пределах 2-летнего периода).
Да. Мы предоставляем печатные карточки по уходу на английском (или вашем) языке с каждым заказом. Они содержат коды чистки ткани, ограничения по весу, инструкции по работе механизмов и общие рекомендации по обслуживанию.
